Questions fréquentes

Les réponses directes aux questions que nos clients nous posent le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Contactez-nous, nous répondons 7J/7.

Livrez-vous dans toute la France ?

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. La livraison se fait à domicile, sur rendez-vous, en mains propres et contre signature au pied de la maison, via le transporteur GEODIS.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais varient entre 5 et 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), à compter de l’envoi de la commande. Le rendez-vous de livraison se choisit directement en ligne, à la journée.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte sur tout le site, hors accessoires. Pour les accessoires, les frais éventuels sont calculés et affichés dans le panier avant le paiement — aucune surprise à la fin.

Comment puis-je payer ma commande ?

Par carte bancaire ou PayPal, en toute sécurité. Les paiements par carte sont cryptés (SSL) et traités par un serveur bancaire sécurisé ; PayPal ajoute sa protection des achats. Le choix se fait au moment de la commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, gratuitement dans l’heure qui suit la commande, directement depuis votre espace client. Au-delà, la commande est en préparation : contactez-nous au plus vite et nous ferons le maximum.

Comment fonctionne le droit de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception pour changer d’avis, sans motif. Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine ; les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient sous 10 jours après vérification. Toutes les étapes sont sur la page Exercer mon droit de rétractation.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits sont garantis (garantie légale de conformité de 2 ans minimum), avec un service après-vente français 7J/7. En cas de problème, contactez-nous avec votre référence de commande et des photos : nous dépannons, échangeons ou remboursons.

L’installation de mon poêle est-elle incluse ?

Non, l’installation n’est pas incluse. Pour votre sécurité et la conformité de l’installation, le raccordement d’un poêle doit être réalisé par un professionnel qualifié. Nos fiches techniques détaillent les exigences de chaque modèle.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez des notifications par email et/ou SMS à chaque étape : confirmation, expédition, puis le lien pour choisir votre rendez-vous de livraison. Un rappel est envoyé la veille de la livraison.

Qui est Diamant Maison ?

Diamant Maison est la boutique en ligne de Le Relais du Douet, société française (SIREN 822 927 893, RCS Caen) basée à Grandcamp-Maisy en Normandie, spécialiste du poêle et du chauffage au bois. Toutes nos informations sont sur la page Qui sommes-nous ? et dans les mentions légales.